Sociální činnost:

Zdravotně výchovná činnost:

Ostatní činnost:

Archiv článků:

Hledáme sponzory

Červený kříž jako nezisková organizace pomáhá všem, kdo pomoc potřebují. K tomu ale potřebuje finanční zajištění.

Proto prosíme firmy a podnikatele o sponzorský dar.

číslo účtu: 44602-724/0600
(GE Money Bank)

Sociální služby poskytované komplexem služeb Azylového domu podporuje
Evropský sociální fond, Evropská unie, Operační program lidské zdroje a zaměstnanost, www.esfcr.cz

 

Azylový dům pro osoby bez přístřeší

Zpráva o projektu Azylového domu

Azylový dům je provozován Oblastním spolkem Českého červeného kříže Zlín.

Je pobytovou službou pro muže bez přístřeší a slouží k přechodnému ubytování a užívání sociálních služeb, v jehož rámci jsou rozvíjeny dovednosti a schopnosti uživatelů AD s cílem zvýšit jejich potenciál k nalezení stabilního zaměstnání, samostatného bydlení a znovunavázání kontaktu s rodinou.
Uživatelé mohou služby Azylového domu využívat nejdéle jeden rok.

Kdy:
nepřetržitě 24 hodin
Kde:
Hornomlýnská 3712, 76001 Zlín
Telefon:
+420 577 430 011, 577 432 383
E-mail:
socsluzby.cckzlin@volny.cz

Název poskytovatele:

  • Oblastní spolek ČČK Zlín

Druh služby:

  • azylový dům

Forma služby:

  • pobytová

Název zařízení a místo poskytování:

  • Azylové zařízení a Nízkoprahové denní centrum pro osoby bez přístřeší – Azylový dům
  • Hornomlýnská 3713, Zlín 760 01

Poslání Azylového domu

Posláním Azylového domu OS ČČK Zlín je poskytnout pomoc a podporu osobám, které se ocitly v nepříznivé sociální situaci způsobené nebo přímo související se ztrátou bydlení a usilovat o posílení jejich vlastních schopností po dobu nezbytně nutnou k návratu do společnosti.

Cílová skupina

Cílovou skupinou Azylového domu jsou muži v nepříznivé sociální situaci způsobené nebo přímo související se ztrátou bydlení, starší 18 let.

Prostředí a podmínky poskytování služeb

Kapacita Azylového domu je 14 ubytovacích míst ve tří až čtyřlůžkových pokojích.
Služby jsou poskytovány v prostorách odpovídajících kapacitě zařízení i charakteru poskytovaných služeb. Prostředí a vybavenost nevytváří uživatelům AD domácí prostředí, nýbrž jen přechodné zázemí.
Zařízení není přizpůsobeno pro klienty vyžadující bezbariérový přístup. Prostory odpovídají platným obecně závazným normám (např. hygienickým a protipožárním předpisům atd.)
Prostory jsou každý den důkladně uklizeny uživateli, a to dle měsíčního rozpisu.

Platba za poskytované sociální služby Azylového domu OS ČČK Zlín

  • 2.700 Kč,- / měsíc
  • 90,- Kč/den (v případě, že s uživatelem je sepsána smlouva o poskytování sociálních služeb od 1. dne měsíce)

Poskytované služby:

Azylový dům pro osoby bez přístřeší ve Zlíně poskytuje uživateli základní služby azylového typu dle § 57 zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách a příslušných vyhlášek:

1. Poskytnutí ubytování

Služba obsahuje:

  • ubytování v pokojích Azylového domu OS ČČK Zlín
  • umožnění celkové hygieny těla ve společné koupelně
  • vytvoření podmínek pro zajištění úklidu svěřeného pokoje a společných prostor
  • podmínky pro vyprání a vyžehlení osobního i ložního prádla

2. Poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy

Služba obsahuje:

  • vytvoření podmínek pro samostatnou přípravu teplé stravy z vlastních zdrojů (popř. zprostředkování dovážené stravy)
  • možnost využití společné kuchyně vybavené základním inventářem

Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí

Služba obsahuje:

  • sociální poradenství, pomoc při orientaci v osobní situaci, podpora při návratu do společnosti a na trh práce
  • pomoc při stanovení osobních cílů, které by uživatel chtěl naplnit pomocí sociální služby, s právem na možnou změnu klíčového pracovníka, spolupracujícího s ním na záznamech a vyhodnocování individuálních plánů
  • pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob, a to včetně uplatňování zákonných nároků a pohledávek
  • pomoc při vyřizování běžných záležitostí vyplývajících z individuálních plánů a potřeb uživatele

Konkrétní naplňování poskytnutých služeb, jakož i společné soužití uživatelů v zařízení se řídí vnitřními směrnicemi nebo pokyny, uvedenými v Domácím a provozním řádu zařízení, který je umístěn na nástěnkách a se kterým byl uživatel seznámen před podepsáním této smlouvy.

 

 

Oblastní spolek ČČK Zlín je členem skupiny komunitního plánování
- spolupracuje na tvorbě komunitního plánování města Zlína a Otrokovic.

Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby

Jednání se zájemcem o službu

Se zájemcem o službu jsou oprávněni jednat:

  • sociální pracovník
  • pracovník v sociálních službách - podání základních informací
  • vedení OS ČČK Zlín

Při prvním kontaktu se zájemcem o službu je zájemce seznámen se způsobem přijetí, s nabídkou služeb a podmínkami jejich poskytování a s právy a povinnostmi, které vyplývají z jednotlivých služeb.

V rámci prvního kontaktu probíhá zjišťování základních požadavků a situace zájemce o službu, předběžné zjištění zda zájemce spadá do cílové skupiny.

Zájemce o službu je seznámen s Domácím a provozním řádem, tedy s:

  • cíli a principy organizace
  • úhradou za služby, časovým rozsahem a způsoby poskytování služeb
  • právy a povinnostmi uživatele a poskytovatele
  • způsobem podání stížností
  • prostředím azylového domu
  • další informace dle dotazů zájemce

Způsob uzavírání smlouvy

Po seznámení zájemce s Domácím a provozním řádem je s ním vyplněn vstupní dotazník k jednání se zájemcem o službu a sepsána smlouva o poskytování sociálních služeb Azylového domu OS ČČK Zlín.
Proces poskytování služeb

Uživateli je při uzavírání smlouvy předělen klíčový pracovník. Tento pracovník s uživatelem vypracuje individuální plán práce s uživatelem a metody práce takovým způsobem, a by se uživatel mohl neustále zdokonalovat a rozvíjet. Individuální plán obsahuje dílčí kroky uživatele a poskytovatele.

Uživatelé se na tvorbě individuálních plánů sami podílejí a je vždy respektován jejich názor.

Individuální plán je pravidelně aktualizován a hodnocen a uživatel má právo kdykoliv svůj cíl přehodnotit, doplnit nebo změnit. Doba revize individuálního plánu je max. 2 měsíce.

Uživatel spolupracuje na změně své sociální situace se sociálním pracovníkem a pracovníky v sociálních službách. Je mu poskytováno základní sociální poradenství a služby AD.

Uživatel se zapojuje do aktivit v rámci azylového domu, v rámci aktivizace se účastní úklidu společných prostor a pokojů, a také aktivizačních programů, například Job Clubu.

Pravidla pro přijímání a vyřizování stížností na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb

Přijímání a evidence stížností

Pracovníci AD chápou vždy jakoukoliv stížnost jako možnost k vylepšení poskytovaných služeb AD. Stížnosti jsou také důležité pro rozvoj kvality sociálních služeb.

Uživatelé AD jsou při sepisování smlouvy seznámeni s tím, že mají možnost podat stížnost, s formami stížností, kdo ji bude vyřizovat, i jakým způsobem bude její vyřízení probíhat. S těmito postupy jsou seznámeni také pracovníci AD na všech úrovních.

Všichni pracovníci AD jsou si vědomi možných obav stěžovatelů z důsledků při podání stížnosti, a proto se stěžovatelem vždy jednají zvlášť citlivým způsobem a vždy v souladu s etickým kodexem.

Podat stížnost může kterýkoliv uživatel AD, příp. jeho zákonný zástupce, blízká spolupracující osoba, ale stejně tak občan, který jedná v zájmu některého z uživatelů AD, tzn. nezávislý zástupce uživatele AD. Při přijímání a vyřizování stížností má stěžovatel právo na tlumočníka.

Stížnost může být podána písemnou formou, např. do schránky přání a stížností umístěné na chodbě AD (přístupná pouze sociálnímu pracovníkovi), e-mailem na adrese zlin@cervenykriz.eu (ředitelka ÚOS ČČK Zlín), umístěním do schránky úřadu OS ČČK Zlín, nebo ústně, a to osobně pracovníkovi v sociálních službách nebo sociálnímu pracovníkovi, telefonicky na telefonním čísle 577 210 607 nebo mohou stížnost podat osobně vedení OS ČČK Zlín (na adrese Potoky 3314).

Postup při vyřizování stížností

Ke stížnosti je oprávněn se vyjádřit kdokoliv.

Na základě získaných poznatků je stížnost prošetřována sociálním pracovníkem AD, pokud by mohl být sociální pracovník zaujatý, je při prošetřování dané stížnosti nahrazen vedením ČČK. V případě, že se jedná o stížnost proti sociálnímu pracovníku, zabývá se řešením stížnosti vedení ČČK Zlín. Pokud je stížnost proti vedení ČČK Zlín, řeší stížnost Oblastní výkonná rada OS ČČK Zlín. Zachovává se pravidlo, že stížnost proti pracovníkovi řeší vždy nadřízený pracovník, nikdy není vyřízením stížnosti pověřen podřízený pracovník nebo pracovník, proti němuž je stížnost směřována.

V případě ústního podání stížnosti se do písemného záznamu k prošetření stížnosti použijí konkrétní výroky stěžovatele. Pokud není stížnost podána anonymně a požádá-li stěžovatel o zachování mlčenlivosti o jeho totožnosti, jsou pracovníci pověřeni prošetřením stížnosti povinni tuto mlčenlivost zachovat.

Každá stížnost je evidována, a její průběh vyřizování je zaznamenán do dokumentace AD. Stížnost je vyřízena včetně informace o přijatých opatřeních k odstranění zjištěných závad, případně jiných skutečností směřujících ke zlepšení stavu, na něž byla stížnost zaměřena.

Sociální pracovník stížnost do 14 dnů prošetří a písemnou formou sdělí stěžovateli výsledek. Pokud tato lhůta stanovený termín překročí, je třeba všechny účastníky o této skutečnosti uvědomit, zejména stěžovatele.

Uživatel prošetření stížnosti svým podpisem potvrdí. Pokud je stížnost anonymní, odpověď je vyvěšena na nástěnce ve společenské místnosti.

Stěžovatel je upozorněn, že na provedení úkonů či změn, kterých se stížností domáhá, mu nevzniká právní nárok.

Odvolání proti vyřízení stížnosti se podává u vedení ČČK Zlín, který může celou věc znovu prošetřit anebo souhlasit se stanoveným řešením. V případě podání stížnosti na vedení ČČK Zlín, je odvolání proti vyřízení stížnosti adresováno Oblastní výkonné radě ČČK OS Zlín.

V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti se mohou klienti AD i pracovníci AD obrátit na instituce:

Veřejný ochránce práv se sídlem v Brně
Údolní 39, PSČ 602 00, Brno, telefonická informační linka: 542 542 888.

Občanská poradna STROP se sídlem ve Zlíně
Dlouhá 2699, 760 01, Zlín, telefonický kontakt: 571 110 896.

Všichni uživatelé jsou s postupem podávání stížností seznámeni. Tento postup je jim opakovaně připomínán na schůzkách s klienty.

 

Ve Zlíně dne 15. 9. 2011
 

ico pdf Domácí řád AD [pdf  40 kB]

 

Tento projekt je spolufinancován Evropským sociálním fondem prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a Státním rozpočtem České republiky.

Oblastní spolek Českého červeného kříže Zlín, Potoky 3314, 760 01 Zlín, info.cckzlin@volny.cz
Nahoru | Zpět | Na úvodní stránku |
Webdesign Flash-I-Net © 2003 - 2011, Poskytovatel domény a webhostingu AVONET, s.r.o.